איך לבדוק בעצמכם אם ChatGPT ממליץ על העסק שלכם

נסו את זה עכשיו: פתחו את ChatGPT וכתבו את השאלה שהלקוח האידיאלי שלכם היה שואל. משהו כמו "אני צריך רואה חשבון לעסק קטן בשרון, את מי אתה ממליץ?" או "מה החנות הכי טובה לציוד צלילה באילת?". האם העסק שלכם הופיע בתשובה? ואם כן, האם מה שנכתב עליו נכון?

הרבה בעלי עסקים שעושים את הבדיקה הזאת בפעם הראשונה מופתעים. לפעמים לטובה, לרוב פחות. אבל בדיקה אחת, עם שאלה אחת, לא אומרת הרבה. התשובות של מנועי AI משתנות לפי הניסוח, לפי המשתמש ולפי הזמן. כדי לקבל תמונה אמינה צריך שיטה. במאמר הזה נציג את השיטה שאנחנו משתמשים בה, בגרסה שכל אחד יכול להריץ לבד בחצי שעה. ואם תרצו שמישהו ינהל את זה בשבילכם לאורך זמן, זה חלק מהעבודה שלנו בקידום במנועי בינה מלאכותית.

בקצרה: בונים רשימה של 10 עד 15 שאלות שלקוחות אמיתיים שואלים, מריצים אותן ב-ChatGPT, ב-Gemini ובסיכומי ה-AI של גוגל, בשיחה חדשה ובלי היסטוריה, ומתעדים בטבלה: האם העסק הוזכר, באיזה הקשר, האם המידע נכון, ואילו מתחרים ומקורות הופיעו. חוזרים על הבדיקה פעם בחודש עם אותן שאלות, כדי לראות מגמה ולא רגע בודד.

למה זה בכלל חשוב

כשמישהו מחפש בגוגל, הוא רואה עשר תוצאות ובוחר. כשמישהו שואל את ChatGPT, הוא מקבל תשובה אחת, ובה בדרך כלל שלושה עד חמישה שמות. אם אתם לא שם, מבחינת הלקוח הזה אתם לא קיימים. ואם אתם שם אבל עם מידע שגוי, למשל שירות שהפסקתם לתת או אזור שאתם לא מגיעים אליו, זה עלול לעלות לכם בלקוח.

יש גם יתרון שקל לפספס: הבדיקה הזאת מראה לכם איך העולם "רואה" את העסק. מנועי AI מרכיבים תשובות ממה שכתוב עליכם ברשת. אם התיאור שלהם לא מדויק, זה סימן שהמידע עליכם ברשת לא ברור או לא עקבי, וזו בעיה שמשפיעה גם על לקוחות שמחפשים בגוגל.

שלב 1: בונים רשימת שאלות

זה השלב הכי חשוב, ורוב האנשים מדלגים עליו. הם שואלים "מה אתה יודע על [שם העסק]?", מקבלים תשובה, ומסיקים מסקנות. אבל לקוחות לא שואלים כך. לקוח שעוד לא מכיר אתכם שואל על הבעיה שלו, לא על השם שלכם.

כדאי לבנות רשימה עם ארבעה סוגי שאלות:

שאלות המלצה

השאלות שבהן לקוח מבקש שם. "תמליץ לי על…", "מי הכי טוב ב…", "איפה כדאי ל…". אלה השאלות שהכי קרובות להחלטה.

• "אני מחפש אינסטלטור אמין ברחובות, מה אתה ממליץ?"
• "מי עושה שיפוץ מטבחים טוב באזור השרון?"

שאלות השוואה

לקוח שכבר מכיר כמה שמות ומתלבט ביניהם. כאן כדאי לכלול את השם שלכם ואת השמות של שניים-שלושה מתחרים.

• "מה ההבדל בין [העסק שלכם] ל-[מתחרה]?"
• "מה עדיף לעסק קטן, [אפשרות א'] או [אפשרות ב']?"

שאלות בעיה

השאלות שלקוחות שואלים עוד לפני שהם יודעים שהם צריכים אתכם. אם התשובה מזכירה אתכם כמקור או כפתרון, זה ערך עצום.

• "למה הדוד שלי לא מחמם מים?"
• "איך מתחילים לייצא מוצרים מישראל לאירופה?"

שאלות מותג

רק כאן שואלים ישירות על העסק. המטרה היא לבדוק דיוק, לא נוכחות.

• "מה אתה יודע על [שם העסק]?"
• "האם [שם העסק] נותן שירות גם ב[אזור]?"

טיפ: הדרך הכי טובה למצוא שאלות אמיתיות היא לשאול את מי שעונה לטלפון בעסק. מה לקוחות שואלים בשיחה הראשונה? אילו מילים הם משתמשים? בדרך כלל זה שונה מאוד ממה שכתוב באתר.

שלב 2: מגדירים תנאי בדיקה הוגנים

מנועי AI זוכרים. אם שוחחתם עם ChatGPT על העסק שלכם בעבר, הוא עלול להזכיר אתכם רק בגלל השיחות הקודמות, ותקבלו תמונה ורודה מדי. לכן:

• פותחים שיחה חדשה לכל שאלה. ב-ChatGPT אפשר להשתמש בצ'אט זמני, שלא שומר היסטוריה ולא משתמש בזיכרון.
• עדיף לבדוק גם בלי להתחבר לחשבון, או מחשבון שלא קשור לעסק.
• שואלים בעברית, כמו שהלקוחות שלכם שואלים. אם יש לכם גם לקוחות דוברי אנגלית, מריצים סבב נפרד באנגלית.
• מריצים כל שאלה פעמיים או שלוש. התשובות לא זהות בכל פעם. עסק שמופיע בשלוש מתוך שלוש ריצות נמצא במצב שונה לגמרי מעסק שמופיע באחת.
• שמים לב אם המנוע חיפש ברשת. כשמנוע מבצע חיפוש, הוא בדרך כלל מציג מקורות וקישורים. תשובה עם מקורות נשענת על מה שיש ברשת עכשיו. תשובה בלי מקורות נשענת יותר על מה שהמודל למד בעבר.

שלב 3: בודקים ביותר ממנוע אחד

ChatGPT הוא הכי מוכר, אבל הלקוחות שלכם משתמשים גם בכלים אחרים. לבדיקה בסיסית כדאי לכסות לפחות שלושה:

• ChatGPT, המנוע שרוב האנשים חושבים עליו כשאומרים "לשאול את ה-AI".
• Gemini, של גוגל, שמשולב יותר ויותר במוצרים של גוגל.
• גוגל עצמו: מקלידים את השאלה בחיפוש רגיל ובודקים אם מופיע סיכום AI (AI Overview) בראש העמוד, ואם אתם מופיעים בו או בקישורים שלצידו.

אם יש לכם זמן, אפשר להוסיף גם את Perplexity ואת Copilot של מיקרוסופט. כל מנוע מסתמך על מקורות קצת אחרים, ולכן ההבדלים ביניהם מלמדים הרבה.

שלב 4: מתעדים בטבלה

בלי תיעוד, אין מגמה. פותחים גיליון פשוט עם העמודות הבאות:

שתי העמודות האחרונות הן מכרה זהב, ונחזור אליהן עוד רגע.

שלב 5: קוראים את התוצאות

אחרי סבב ראשון יש לכם תמונת מצב. הנה איך לפרש את הדפוסים הנפוצים:

לא מוזכרים בכלל

זה המצב הנפוץ ביותר לעסקים קטנים, והוא לא סיבה לפאניקה. קודם כול, בודקים את הבסיס: האם האתר שלכם בכלל נגיש למנועים. OpenAI מציינת שאתרים שחוסמים את הבוט שלה לחיפוש (OAI-SearchBot) לא יופיעו בתשובות החיפוש של ChatGPT. חלק מחברות האחסון ותוספי האבטחה חוסמים בוטים כאלה כברירת מחדל. ושווה לוודא שהאתר מופיע בגוגל כמו שצריך. אם אתם לא בטוחים, עברו על תשע הבדיקות שריכזנו במדריך למה האתר לא מופיע בגוגל.

מוזכרים, אבל עם מידע שגוי

שירות שכבר לא נותנים, כתובת ישנה, תחום שלא שלכם. זה סימן שהמידע עליכם ברשת לא אחיד. בודקים את פרופיל העסק בגוגל, אתרי דירוג ומדריכים, פרופילים ברשתות חברתיות, ואת עמוד האודות שלכם. מנוע AI שקורא מקורות סותרים בוחר באחד מהם, ולא תמיד בנכון.

מוזכרים רק בשאלות מותג

כשמבקשים מידע עליכם בשם, המנוע יודע. כששואלים על הבעיה או מבקשים המלצה, אתם לא שם. זה אומר שהאתר שלכם לא עונה מספיק טוב על השאלות שלקוחות שואלים, או שאין מספיק מקורות חיצוניים שמזכירים אתכם בהקשר הזה.

מתחרים מסוימים מופיעים שוב ושוב

כאן מתחילה הלמידה האמיתית. נכנסים לאתרים שלהם ובודקים: איך הם מתארים את עצמם? יש להם עמוד ייעודי לכל שירות? שאלות נפוצות? איפה עוד הם מוזכרים ברשת? לרוב תמצאו דפוס ברור.

אותם מקורות חוזרים

אם המנוע מצטט שוב ושוב אתר השוואה מסוים, כתבה מסוימת או מדריך מסוים, אלה המקורות שהוא סומך עליהם בתחום שלכם. אם אתם לא מופיעים בהם, זה כיוון עבודה ברור.

מה עושים עם הממצאים

הבדיקה היא רק התחלה. אלה הצעדים שבדרך כלל משפיעים הכי הרבה:

1. לוודא שהאתר פתוח למנועים. בודקים את robots.txt ואת הגדרות האחסון. OpenAI מאפשרת לחסום אימון מודלים ועדיין להופיע בחיפוש, אלה שתי הגדרות נפרדות.
2. לנסח משפט זהות אחד ברור. מה העסק עושה, למי ואיפה, ולהשתמש בו בעקביות באתר, בפרופיל העסק בגוגל ובכל מקום אחר.
3. לתקן מידע שגוי במקור. אם המנוע אומר משהו לא נכון, כמעט תמיד יש לזה מקור ברשת. מוצאים אותו ומתקנים, או מוסיפים מידע עדכני שמאפיל עליו.
4. לענות באתר על השאלות מהרשימה. כל שאלה שבה לא הופעתם היא רעיון לעמוד או לסעיף. תשובה ישירה בראש, הרחבה אחר כך.
5. להופיע במקורות שהמנועים מצטטים. אתרי השוואה, מדריכים מקומיים, ארגונים מקצועיים. לא בכל מחיר, אבל במקומות שבאמת רלוונטיים לתחום.

אם רוצים להבין את ההיגיון שמאחורי הצעדים האלה, הסברנו אותו במאמר מה זה GEO, AEO ו-AIO.

איך עוקבים אחרי תנועה מ-ChatGPT

מעבר לבדיקה הידנית, כדאי לדעת אם מנועי AI כבר שולחים אליכם אנשים. ChatGPT מוסיף לקישורים שהוא שולח את הפרמטר utm_source=chatgpt.com, כך שבכלי כמו Google Analytics אפשר לראות את התנועה הזאת תחת מקורות ההפניה. כדאי ליצור בדוח פילטר קבוע למקורות כמו chatgpt.com, gemini.google.com ו-perplexity.ai.

לגבי גוגל, החשיפות והקליקים מסיכומי ה-AI ומ-AI Mode נכללים בדוח הביצועים הרגיל ב-Search Console, ולא מופרדים בו. לכן אין דרך מדויקת לדעת כמה מהתנועה מגוגל הגיעה דרך הסיכומים, וזו עוד סיבה לבדיקה הידנית.

כל כמה זמן לבדוק

פעם בחודש מספיקה לרוב העסקים. עם אותה רשימת שאלות, באותם תנאים, ובאותה טבלה. בדיקה תכופה יותר תראה בעיקר רעש, כי התשובות משתנות גם בלי שום שינוי מצדכם. בדיקה נדירה יותר תפספס מגמות.

אחרי שינוי משמעותי באתר, כמו עמוד שירות חדש או עדכון של פרופיל העסק, אפשר להריץ סבב נוסף כעבור כמה שבועות כדי לראות אם הייתה השפעה.

שאלות נפוצות

איך יודעים אם ChatGPT ממליץ על העסק שלי?

שואלים אותו את השאלות שלקוחות אמיתיים שואלים, בשיחה חדשה ובלי היסטוריה, ומריצים כל שאלה כמה פעמים. בודקים אם העסק הוזכר, איך תואר, והאם המידע נכון. בדיקה אחת לא מספיקה, כי התשובות משתנות.

למה ChatGPT לא מזכיר את העסק שלי?

הסיבות הנפוצות: האתר חוסם את הבוט של OpenAI לחיפוש, אין באתר תוכן שעונה ישירות על השאלות שנשאלות, או שאין מספיק מקורות ברשת שמזכירים את העסק בהקשר הרלוונטי. כדאי לבדוק את שלושתן לפי הסדר.

אפשר לבקש מ-ChatGPT לתקן מידע שגוי על העסק?

אין טופס תיקון ישיר. המנוע מרכיב תשובות ממה שקיים ברשת, ולכן הדרך לתקן היא לתקן את המקור: האתר, פרופיל העסק בגוגל, ואתרים אחרים שמציגים מידע ישן או שגוי.

אם חסמתי את GPTBot, העסק לא יופיע ב-ChatGPT?

לא בהכרח. לפי OpenAI, GPTBot משמש לאימון מודלים, ו-OAI-SearchBot משמש לחיפוש. אלה הגדרות נפרדות, ואפשר לחסום אחד ולאפשר את השני. אם רוצים להופיע בתשובות החיפוש, חשוב לא לחסום את OAI-SearchBot.

כמה שאלות צריך לבדוק?

עשר עד חמש עשרה שאלות מגוונות מספיקות לתמונת מצב טובה לעסק קטן או בינוני. חשוב יותר שהשאלות יהיו אמיתיות וקבועות, כדי שאפשר יהיה להשוות בין חודשים.