פרופיל עסק בגוגל: מדריך הגדרה ושיפור

כשמישהו מחפש "רואה חשבון ברחובות" או "מוסך קרוב", התוצאות הראשונות שהוא רואה הן לרוב לא אתרים, אלא מפה עם רשימת עסקים. הרשימה הזו מגיעה מפרופילי העסקים בגוגל (Google Business Profile, שנקרא בעבר Google My Business). לעסק מקומי זה אחד הנכסים הדיגיטליים החשובים ביותר, והוא בחינם.

הבעיה היא שעסקים רבים פותחים פרופיל, ממלאים חצי ממנו ושוכחים. במדריך הזה נעבור שלב אחרי שלב על הגדרה נכונה, אימות ומה אפשר לשפר אחר כך, הכול לפי מרכז העזרה הרשמי של גוגל. אם אתם מעדיפים שמישהו ילווה את זה מקצה לקצה, זה בדיוק מה שאנחנו עושים בשירות קידום עסק מקומי בגוגל.

בקצרה: פרופיל עסק בגוגל הוא כרטיס העסק שלכם בחיפוש ובמפות. כדי שיופיע טוב צריך לאמת אותו, למלא מידע מלא ומדויק (שם אמיתי, כתובת או אזור שירות, שעות וקטגוריה), להוסיף תמונות ולהגיב לביקורות. גוגל מדרגת תוצאות מקומיות לפי רלוונטיות, מרחק ובולטות, ואי אפשר לשלם לה על דירוג מקומי טוב יותר.

מה זה פרופיל עסק בגוגל ולמה הוא חשוב

הפרופיל מרכז את המידע שגוגל מציגה על העסק: שם, כתובת, טלפון, שעות פעילות, אתר, תמונות, ביקורות ועוד. הוא מופיע בתוצאות החיפוש, בגוגל מפות, ולעיתים גם בחלונית מידע לצד התוצאות כשמחפשים את שם העסק.

לפי גוגל, עסקים עם מידע מלא ומדויק נוטים יותר להופיע בתוצאות חיפוש מקומיות. במילים אחרות: פרופיל מוזנח הוא לא רק חוויה פחות טובה ללקוח, הוא גם מקטין את הסיכוי להופיע מלכתחילה.

איך גוגל מדרגת עסקים בתוצאות המקומיות

גוגל מסבירה שהדירוג המקומי מבוסס על שלושה גורמים עיקריים:

גוגל גם מציינת במפורש שאין דרך לבקש או לשלם על דירוג מקומי טוב יותר. מי שמבטיח מקום ראשון במפות תמורת תשלום לגוגל פשוט לא מדייק.

שלב 1: פתיחת הפרופיל ומילוי הפרטים הבסיסיים

פותחים את הפרופיל דרך Google Business Profile עם חשבון הגוגל של העסק. לפני שיוצרים פרופיל חדש, כדאי לחפש את שם העסק במפות: לפעמים כבר קיים פרופיל, ואז מבקשים בעלות עליו במקום ליצור כפילות. לפי ההנחיות, מותר רק פרופיל אחד לכל מיקום.

שם העסק

השם צריך לשקף את השם האמיתי של העסק, כמו שהוא מופיע בשילוט, באתר ובמסמכים. אסור להוסיף לשם סלוגן, מילות מפתח, טלפון, שעות או תיאור מיקום. "מוסך השחר" זה שם. "מוסך השחר תיקון רכב זול בפתח תקווה" זו הפרה שעלולה להוביל לשינוי הפרופיל או להשעיה שלו.

כתובת או אזור שירות

אם יש לכם מקום שלקוחות מגיעים אליו, מזינים את הכתובת האמיתית. תיבת דואר, משרד וירטואלי או תיבת דואר מרוחקת לא מתאימים. חללי עבודה משותפים מתאימים רק אם יש שילוט ברור, צוות של העסק עצמו, ומקבלים בהם לקוחות בשעות שמוצגות.

אם אתם מגיעים ללקוחות ואין לכם מקום שהם מגיעים אליו, כמו אינסטלטור שעובד מהבית, מגדירים עסק עם אזור שירות ומסתירים את הכתובת. לפי גוגל, אזור השירות לא אמור בדרך כלל לחרוג מכשעתיים נסיעה מהבסיס. עסק היברידי, למשל מוסך שגם נותן שירות דרך, יכול להציג כתובת וגם אזור שירות, בתנאי שהמקום מאויש בשעות הפעילות.

קטגוריה

גוגל ממליצה לבחור כמה שפחות קטגוריות, וכמה שיותר ספציפיות. הקטגוריה מתארת מה העסק הוא, לא מה יש בו או מה הוא מוכר. מסעדה איטלקית היא מסעדה איטלקית, גם אם יש בה בר.

שעות פעילות

מזינים את השעות שבהן העסק פתוח ללקוחות. אפשר להגדיר שעות מיוחדות לחגים ולאירועים, וזה חשוב במיוחד בישראל, שבה תאריכי החגים משתנים משנה לשנה. עסק עונתי שנסגר בחלק מהשנה יכול לסמן את עצמו כסגור זמנית.

שלב 2: אימות העסק

אימות מראה לגוגל שאתם מורשים לייצג את העסק, והוא גם אחד הצעדים שגוגל ממליצה עליהם לשיפור הדירוג המקומי. גוגל קובעת אוטומטית אילו שיטות אימות זמינות לכל עסק, ואי אפשר לבחור ביניהן בעצמכם. לפעמים נדרשת יותר משיטה אחת.

אם העסק זכאי לאימות בווידאו, גוגל ממליצה לבחור באפשרות הזו. באימות בגלויה, אל תבקשו קוד חדש לפני שהראשון הגיע, כי בקשה חדשה מבטלת את הקוד הקודם ועלולה לעכב את התהליך.

אחרי השלמת השלבים, גוגל בודקת את המידע, תהליך שיכול לקחת עד 5 ימי עסקים. אם האתר שלכם כבר מאומת ב-Google Search Console, במקרים מסוימים האימות יכול להיות מיידי.

שלב 3: לשפר את הפרופיל אחרי ההקמה

תמונות וסרטונים

גוגל ממליצה להוסיף תמונות וסרטונים שמראים מה אתם מציעים ומספרים את הסיפור של העסק. תמונות אמיתיות של המקום, של העבודה ושל המוצרים עדיפות על תמונות סטוק, כי הן עונות ללקוח על השאלה "למה לצפות כשאגיע?".

תיאור העסק

בתיאור כותבים בשפה פשוטה מה העסק עושה ולמי הוא מתאים. לפי ההנחיות אסור לכלול בו קישורים, מבצעים ומחירי מבצע, או תוכן לא רלוונטי.

מאפיינים ומוצרים

מאפיינים כמו חניה או Wi-Fi עוזרים להשלים את התמונה. גוגל מציינת אותם כחלק מהמידע המלא שמשפר את הסיכוי להופיע. עסקי קמעונאות באזורים שבהם זה זמין יכולים להוסיף גם מוצרים שנמצאים במלאי.

חיבור לאתר

הפרופיל והאתר משלימים זה את זה. כדאי לוודא שהשם, הכתובת והטלפון באתר זהים לאלה שבפרופיל, ושהאתר עצמו נסרק ומופיע בגוגל. אם הוא לא מופיע, המדריך שלנו על אתר שלא מופיע בגוגל יעזור לאתר את הסיבה.

ביקורות: איך אוספים ואיך מגיבים

לפי גוגל, יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי. הדרך המומלצת פשוטה: לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת באמצעות קישור או קוד QR שגוגל מאפשרת ליצור מתוך הפרופיל. כדי לכתוב ביקורת, הלקוח צריך להיות מחובר לחשבון גוגל.

מה אסור לפי המדיניות של גוגל:

• להציע הנחה, מתנה, תשלום או כל הטבה אחרת בתמורה לביקורת.
• ביקורות שמוטות בגלל ניגוד עניינים אישי או מקצועי, למשל ביקורת שכותבים על העסק של עצמכם.
• להציע הטבה מתוך כוונה שהלקוח ישנה או יסיר ביקורת שלילית.

ואיך מגיבים? גוגל ממליצה להגיב לכל הביקורות, כולל השליליות, בצורה מנומסת, קצרה ולא שיווקית. במקום "תודה רבה" כללי, עדיף לענות לעניין או לשתף עדכון מועיל. בביקורת שלילית לא חושפים פרטים אישיים של הלקוח, מודים בטעות כשהיא באמת קרתה, ומזמינים להמשיך את השיחה בפרטי כשהעניין מורכב. ביקורת שנראית כמפרה את המדיניות אפשר לסמן לבדיקה.

טעויות נפוצות שעלולות להוביל להשעיה

גוגל מציינת שהפרות של ההנחיות עלולות להוביל לשינוי המידע בפרופיל או להשעיה שלו. אלה הטעויות שאנחנו פוגשים הכי הרבה:

• דחיסת מילות מפתח או שם עיר לשם העסק.
• פתיחת כמה פרופילים לאותו עסק או לאותו מיקום.
• שימוש בכתובת של משרד וירטואלי או תיבת דואר.
• קישורים ומבצעים בתיאור העסק.
• הנחות או מתנות בתמורה לביקורות.

טעות נוספת, שלא מובילה להשעיה אבל מבזבזת זמן: שינוי שם, כתובת או קטגוריה בזמן שמחכים לגלוית אימות. לפי גוגל, במקרה כזה הקוד שיגיע לא יעבוד.

צ'קליסט קצר לפרופיל עסק בגוגל

1. בדקתם אם כבר קיים פרופיל לפני שפתחתם חדש.
2. השם זהה לשם האמיתי של העסק, בלי תוספות.
3. כתובת אמיתית, או אזור שירות מוגדר עם כתובת מוסתרת.
4. קטגוריה ראשית ספציפית, וכמה שפחות קטגוריות נוספות.
5. שעות פעילות רגילות ושעות חג מעודכנות.
6. העסק מאומת.
7. תמונות אמיתיות, תיאור ענייני ומאפיינים מלאים.
8. קישור או QR לביקורות שאתם שולחים ללקוחות, ותגובה לכל ביקורת.

שאלות נפוצות

כמה עולה פרופיל עסק בגוגל?

פתיחה וניהול של הפרופיל לא עולים כסף. גוגל גם מציינת שאין דרך לשלם לה על דירוג מקומי טוב יותר. מודעות ממומנות הן ערוץ נפרד.

כמה זמן לוקח לאמת עסק בגוגל?

אחרי שמשלימים את שלבי האימות, הבדיקה של גוגל יכולה לקחת עד 5 ימי עסקים, ולעיתים נדירות יותר. באימות בגלויה, הקוד מגיע בדרך כלל תוך 14 יום.

אפשר לפתוח פרופיל בלי כתובת פיזית?

כן, אם אתם נותנים שירות אצל הלקוחות. מגדירים עסק עם אזור שירות ומסתירים את הכתובת. משרד וירטואלי או תיבת דואר לא מתאימים ככתובת.

מותר להוסיף מילות מפתח לשם העסק?

לא. לפי ההנחיות של גוגל השם צריך לשקף רק את השם האמיתי של העסק. הוספת מילות מפתח, סלוגנים או מיקום עלולה להוביל לשינוי הפרופיל או להשעיה שלו.

אפשר לתת הנחה ללקוח שכותב ביקורת?

לא. גוגל אוסרת ביקורות שהושפעו מתשלום, הנחה, מוצר או שירות חינם או כל הטבה אחרת. מותר ומומלץ לבקש ביקורת כנה באמצעות קישור או קוד QR.