כמעט כל מי שקורא על קידום אתרים נתקל מתישהו בארבע האותיות E-E-A-T. בדרך כלל הן מגיעות עם הבטחה מעורפלת: "תשפרו את ה־E-E-A-T והאתר יעלה". בפועל, הרבה בעלי עסקים קטנים לא בטוחים מה זה אומר, איך מודדים את זה, ואם זה בכלל רלוונטי למספרה, למשרד רואי חשבון או לחנות קטנה.
במאמר הזה אנחנו מסבירים מה E-E-A-T אומר לפי המסמכים של גוגל עצמה, מה הוא לא, ואיך עסק קטן יכול להראות ניסיון ומומחיות אמיתיים באתר, בלי להמציא תארים, ביקורות או סיפורי הצלחה. זה חלק בסיסי בכל אסטרטגיית תוכן שאנחנו בונים, ורוב הצעדים לא דורשים תקציב.
בקצרה: E-E-A-T הם ראשי תיבות של Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness: ניסיון, מומחיות, סמכותיות ואמינות. גוגל מגדירה את האמינות כרכיב החשוב ביותר, ומציינת ש־E-E-A-T עצמו אינו גורם דירוג מסוים. עסק קטן מראה אותו דרך תוכן שמבוסס על עבודה אמיתית, פרטי עסק ברורים, עמוד אודות כן ומקורות שאפשר לבדוק.
מה זה E-E-A-T, ומאיפה זה הגיע
המושג מגיע מהנחיות הבודקים של גוגל (Search Quality Rater Guidelines), מסמך שגוגל מפרסמת לאנשים שבודקים את איכות תוצאות החיפוש. במשך שנים דובר על E-A-T, ובדצמבר 2022 גוגל הודיעה בבלוג של Search Central שהיא מוסיפה E נוספת, של Experience, כלומר ניסיון.
ארבעת הרכיבים:
| רכיב | המשמעות | איך זה נראה בעסק קטן |
|---|---|---|
| Experience: ניסיון | היכרות ממקור ראשון עם הנושא | תמונות מעבודות אמיתיות, תיאור של תהליך שאתם באמת עושים |
| Expertise: מומחיות | ידע מעמיק בתחום | הסברים מדויקים, הסמכות אמיתיות, תשובות שמראות הבנה |
| Authoritativeness: סמכותיות | הכרה בכם כמקור בתחום | אזכורים באתרים אחרים, שיתופי פעולה, נוכחות מקצועית |
| Trustworthiness: אמינות | האם אפשר לסמוך על האתר ועל העסק | פרטי קשר מלאים, מדיניות ברורה, מידע מדויק ועדכני |
גוגל כותבת במדריך שלה על תוכן מועיל שמבין כל הרכיבים, האמינות היא החשובה ביותר. הניסיון, המומחיות והסמכותיות תורמים לאמינות, אבל אתר יכול להיראות מקצועי מאוד ועדיין לא אמין, למשל אם הוא מסתיר מי עומד מאחוריו.
מה E-E-A-T לא
יש סביב המושג הרבה מיתוסים, ושווה לסדר אותם לפני שמתחילים לעבוד:
- זה לא ציון: אין מספר E-E-A-T שאפשר לבדוק בכלי כלשהו. מי שמוכר לכם "ציון E-E-A-T" מוכר הערכה שלו, לא נתון של גוגל.
- זה לא גורם דירוג אחד: לפי גוגל, E-E-A-T עצמו אינו גורם דירוג מסוים. המערכות שלה משתמשות בשילוב של אותות שמזהים תוכן עם ניסיון, מומחיות ואמינות.
- הבודקים לא מזיזים את הדירוג: גוגל כותבת שלבודקים אין שליטה על הדירוג של עמודים, ושהנתונים שלהם לא משמשים ישירות באלגוריתמים. הם עוזרים לגוגל להעריך אם המערכות שלה עובדות טוב.
- זה לא רק לאתרי בריאות וכסף: נכון שגוגל נותנת משקל גבוה יותר לנושאים שנקראים YMYL, Your Money or Your Life, כמו בריאות, כספים ובטיחות. אבל אמינות ותוכן מבוסס חשובים גם לאינסטלטור ולסטודיו לעיצוב.
Who, How, Why: שלוש שאלות שגוגל מציעה לשאול
במדריך של גוגל על תוכן מועיל יש מסגרת פשוטה שמתאימה מאוד לעסקים קטנים. גוגל מציעה לבחון כל תוכן לפי שלוש שאלות:
מי יצר את התוכן (Who)
האם ברור לקורא מי כתב את העמוד או מי עומד מאחוריו? גוגל ממליצה בחום להוסיף מידע מדויק על הכותב, כמו שורת קרדיט, במקומות שבהם קוראים מצפים לו. היא גם מזהירה מפני פרופילים מומצאים. אם העסק כותב בשם המותג, זה בסדר גמור, כל עוד ברור מי העסק ואיך יוצרים איתו קשר.
איך התוכן נוצר (How)
האם יש פרטים על הדרך שבה התוכן נוצר? למשל, אם מדובר בהשוואת מוצרים, האם בדקתם אותם בעצמכם? גוגל מציינת שכאשר משתמשים באוטומציה או ב־AI, כדאי שזה יהיה ברור לקוראים במקומות שבהם הם עשויים לתהות איך התוכן נוצר. הרחבנו על זה במאמר על תוכן שנכתב עם AI ואיך גוגל מתייחס אליו.
למה התוכן קיים (Why)
לפי גוגל זו אולי השאלה החשובה ביותר. תוכן צריך להיווצר כדי לעזור לאנשים, לא כדי למשוך תנועה ממנועי חיפוש. מאמר שנכתב רק כי "צריך עוד מאמר בבלוג" בדרך כלל נראה בדיוק כך.
איך עסק קטן מראה ניסיון
הרכיב החדש, Experience, הוא דווקא הקל ביותר לעסקים קטנים, כי יש לכם משהו שלאתרי תוכן גדולים אין: עבודה אמיתית עם לקוחות אמיתיים. גוגל נותנת כדוגמה מומחיות שמגיעה משימוש בפועל במוצר או בשירות, או מביקור במקום.
- צלמו את העבודה שלכם: תמונות מקוריות מפרויקטים, מהעסק, מהצוות בעבודה. תמונות מאגר לא מראות ניסיון.
- תארו את התהליך כמו שהוא: במקום "אנחנו מקצועיים ומנוסים", כתבו מה קורה בפגישה הראשונה, מה בודקים, אילו בעיות נפוצות אתם רואים.
- ענו על שאלות שלקוחות באמת שואלים: השאלות שחוזרות בטלפון ובוואטסאפ הן חומר מצוין לתוכן. כתבנו מדריך על איך כותבים שאלות נפוצות שעוזרות גם בגוגל וגם במנועי AI.
- שתפו דברים שלמדתם: טעות שראיתם אצל לקוחות, משהו שהשתנה בתחום, הבדל בין שני פתרונות שניסיתם. זה סוג התוכן שקשה להעתיק.
חשוב: ניסיון מראים רק עם מה שבאמת קרה. אל תמציאו מקרי בוחן, מספרים או לקוחות. אם אין לכם עדיין תוצאות מתועדות, כתבו על התהליך ועל הידע, לא על הישגים.
איך עסק קטן מראה מומחיות וסמכותיות
מומחיות היא לא תואר על הקיר. גוגל שואלת, בין השאלות שהיא מציעה לבעלי אתרים, אם התוכן נכתב או נבדק על ידי מומחה או חובב שמכיר את הנושא היטב, ואם יש בו טעויות עובדתיות שקל לזהות. כמה דרכים מעשיות:
- דיוק לפני כמות: מאמר אחד מדויק שווה יותר מחמישה כלליים. בדקו כל עובדה ומספר לפני פרסום.
- מקורות שאפשר לבדוק: כשאתם מסתמכים על תקנה, נתון או המלצה, הפנו למקור הרשמי.
- הסמכות ורישיונות אמיתיים: אם יש לכם רישיון מקצועי או הסמכה, ציינו אותם בעמוד האודות. רק מה שקיים.
- נוכחות מחוץ לאתר: פרופיל עסק בגוגל מעודכן, אזכורים באתרים מקצועיים, הרצאות או כתבות. אלה דברים שבונים סמכותיות לאורך זמן.
סמכותיות היא הרכיב שהכי פחות בשליטתכם, כי היא תלויה במה שאחרים אומרים עליכם. לכן עדיף להשקיע קודם בניסיון, במומחיות ובאמינות, ולתת לסמכותיות להיבנות מהם.
איך עסק קטן מראה אמינות
כאן נמצאת רוב העבודה הפשוטה, ולפי גוגל גם החשובה ביותר. רשימת בדיקה קצרה:
| מה לבדוק | למה זה חשוב |
|---|---|
| שם עסק, טלפון ודרך יצירת קשר גלויים | קורא צריך לדעת עם מי הוא מדבר ואיך מגיעים אליכם |
| עמוד אודות כן | גוגל מציינת עמוד אודות כאחת הדרכים להראות רקע על מי שעומד מאחורי התוכן |
| מדיניות פרטיות ותנאים | מראים שהעסק מתנהל בצורה מסודרת, במיוחד אם אוספים פרטים בטפסים |
| אתר מאובטח ב־HTTPS | בסיס טכני שגולשים מצפים לו |
| מידע מעודכן | מחירים, שעות פעילות ושירותים שכבר לא רלוונטיים פוגעים באמון |
| כותרות שלא מגזימות | גוגל שואלת אם הכותרת מתארת את התוכן בלי להגזים או לזעזע |
שימו לב שאף אחד מהסעיפים האלה לא דורש תקציב גדול. רובם דורשים בעיקר כנות ותשומת לב.
טעויות נפוצות כשמנסים "לשפר E-E-A-T"
- המצאת כותבים: פרופיל של "מומחה" שלא קיים עם תמונת מאגר. גוגל מזהירה במפורש מפני פרופילים כאלה, וקוראים מזהים אותם מהר.
- המלצות שלא באמת נכתבו: ביקורות מומצאות פוגעות באמינות, ועלולות גם לעבור על הכללים של הפלטפורמות שבהן הן מופיעות.
- ערימת תגים ולוגואים: עשרה סמלים של "מומלץ" בלי שום הקשר לא בונים אמון. סמל אחד אמיתי עם קישור למקור שווה יותר.
- תוכן גנרי בכמויות: עשרות מאמרים שחוזרים על מה שכתוב בכל מקום אחר לא מראים ניסיון. גוגל שואלת אם התוכן מוסיף ניתוח או מידע מעבר למובן מאליו.
תוכנית עבודה קצרה לחודש הקרוב
- עברו על עמוד האודות וכתבו אותו מחדש: מי העסק, מה הוא עושה, ממתי, ואיך עובדים איתו.
- ודאו שפרטי הקשר מופיעים בכל עמוד, ושהם זהים לפרטים בפרופיל העסק בגוגל.
- החליפו תמונות מאגר בעמודים המרכזיים בתמונות אמיתיות מהעבודה.
- אספו עשר שאלות שלקוחות שואלים, וכתבו תשובות מדויקות בעמודים הרלוונטיים.
- בכל מאמר חדש, הוסיפו לפחות דבר אחד שרק אתם יכולים לכתוב: דוגמה מהשטח, טעות נפוצה שראיתם, או שלב בתהליך שלכם.
שאלות נפוצות
האם E-E-A-T הוא גורם דירוג?
לפי גוגל, E-E-A-T עצמו אינו גורם דירוג מסוים. המערכות של גוגל משתמשות בשילוב של אותות שעוזרים לזהות תוכן עם ניסיון, מומחיות ואמינות, ולכן העבודה על הרכיבים האלה עדיין משתלמת.
מה ההבדל בין ניסיון למומחיות?
ניסיון הוא היכרות ממקור ראשון, למשל שימוש בפועל במוצר או עבודה עם לקוחות. מומחיות היא ידע מעמיק בתחום. בעסק קטן שני הרכיבים בדרך כלל באים יחד, והניסיון הוא מה שהכי קל להראות.
האם עסק קטן בלי אזכורים בתקשורת יכול להראות E-E-A-T?
כן. אמינות, שהיא לפי גוגל הרכיב החשוב ביותר, נבנית בעיקר מפרטים ברורים, מידע מדויק ותוכן כן. סמכותיות חיצונית מגיעה עם הזמן ואינה תנאי להתחלה.
האם צריך שם של כותב על כל מאמר?
גוגל ממליצה להוסיף מידע מדויק על הכותב במקומות שבהם קוראים מצפים לו. עסק שכותב בשם המותג יכול לעשות זאת, כל עוד ברור מי העסק, מה הוא עושה ואיך יוצרים איתו קשר.
האם תוכן שנכתב עם AI פוגע ב־E-E-A-T?
לא בהכרח. גוגל בוחנת את איכות התוכן ואת המטרה שלו, וממליצה לשקף שימוש באוטומציה כשקוראים עשויים לתהות איך התוכן נוצר. תוכן AI שלא מוסיף ניסיון או ידע אמיתי יתקשה להראות E-E-A-T.
